15-21 Mart Tüketici Koruması Haftası nedeniyle bir açıklama yapan Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Abdulvahap Tanık, Bingöl Tüketici Hakem Heyeti'nin insan odaklı bir hizmet anlayışıyla tüm tarafların haklarının korunması hususunda hassasiyeti temel ilke kabul ettiğini söyledi.
Tüketim insanlığın varoluşuyla birlikte ortaya çıkmış bir kavram olduğuna dikkat çeken Tanık, günümüzde teknolojik gelişmenin ve özellikle küreselleşmenin etkileriyle, hızla değişen ve gelişen bir pazar yapısı ile karşı karşıya kalındığını anımsattı. “Tüketiciler; üretilen mal ve hizmetlerle ilgili olarak, çeşitli pazarlama yöntemleriyle, tüketime yönlendirilmektedir” diyen Tanık: “ Bu da günümüzün tüketim toplumlarını ortaya çıkarmaktadır. Böyle bir ekonomik ortamda, tüketiciler; kendilerine en uygun mal ve hizmet seçimini bilinçli bir şekilde yaparak ihtiyaçlarını karşılamak durumundadır. Bu da tüm dünyada temel bir insan hakkı olarak kabul edilen tüketicinin korunması kavramının önemini her geçen gün artırmaktadır. Tüketicilerimize yönelik çalışmalarımızın temel ilkesi; Bilinçli Tüketici, Basiretli Tacirdir” dedi.
YENİ KANUN 28 MAYIS'TA YÜRÜRLÜĞÜ GİRECEK
Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından tüketici haklarını en üst düzeyde koruyan yeni bir kanun tasarısı taslağının hazırlık çalışmaları tamamlanarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 28 Kasım 2013'te Resmi Gazete'de yayımlanarak, 28 Mayıs 2014 yürürlüğe gireceğini kaydeden Tanık: “Bu kanun, hepimizi ilgilendiriyor, hepimizin haklarını koruyor. Tüketicilerin haklarının her zamankinden daha dikkatle korunmasına ihtiyaç var. Çünkü artık ticaret, çok farklı yöntemlerle yapılmaktadır. Teknolojik gelişmelerin ve özellikle küreselleşmenin etkileriyle ticaret biçim değiştirmiştir. Artık alıcıyla satıcının karşı karşıya gelmesi gerekmiyor. 6502 sayılı yeni Tüketicinin Korunması Kanunu başta 76 milyon tüketicimiz olmak üzere, tüm imalat ve ithalat sektörünü, tüketiciye mal ve hizmet sunan tüm esnaf ve tacirler ile bunların meslek örgütlerini, tüketicinin korunması alanında faaliyet gösteren tüm sivil toplum kuruluşlarını ve diğer kamu kurum ve kuruluşlarını ilgilendiren ve tüm sektörlere uygulanacak ortak kuralları belirleyen çerçeve bir kanundur. Tüketici kanunu ile tüketicilerin mahkeme dışı çözüm organları aracılığıyla, haklarını etkin, hızlı ve masrafsız arayabilmelerinin önünün açılması, tüketiciye tanınan hakların genişletilmesi, tüketiciye sunulan mal ve hizmetlerde kalite standardının yükseltilmesi, bürokratik işlemlerin azaltılması, piyasadaki rekabet ortamının gelişmesine katkı sağlanmaktadır” ifadelerini kullandı.
Teni Tüketici Kanununda yer alan düzenlemelerin bazıları şöyle:
-Tüketicilerin bilgilendirilmesi esas alınarak; birçok alanda tüketicilerin sözleşme imzalanmadan önce bilgilendirilmesi zorunlu hale getirildi.
-Tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin hususların, sözleşmenin eki olarak tüketiciye ayrıca verilmesi zorunlu hale getirildi
-Küçük puntolarla ve karmaşık olarak düzenlenen sözleşmelere son verildi
-Tüketicinin taraf olduğu sözleşme ve bilgilendirmelerin en az 12 punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir şekilde düzenlenmesi zorunlu hale getirildi
-Sözleşmede öngörülen koşulların; keyfi bir şekilde sözleşme süresi içinde, tek taraflı olarak, tüketici aleyhine değiştirilmesi yasaklandı
-Tüketiciden; haksız olarak talep edilen ücret, masraf ve komisyonların alınmasının önüne geçildi
-Mevcut kanunda 7 gün olan cayma hakkı süreleri 14 güne çıkarılarak tüketicilerin hakları genişletildi
-Devre tatil, devre mülk ve paket turlarla ilgili tüketicilere yeni haklar tanındı
-Elektrik, su, doğalgaz, internet, telefon gibi tüm aboneliklerde tüketiciler, istediği zaman abonelik sözleşmesini feshetme hakkına sahip oldu
-Gerçeği yansıtmayan indirimli satış kampanyaları yasaklandı
-Tüketicilerin ticari reklam yoluyla yanıltılmasını engelleyecek tedbirler etkinleştirildi
-Tüketici haklarını ihlal edenlere uygulanacak idari para cezaları caydırıcı, orantılı ve belirli olması ilkeleri göz önünde bulundurularak yeniden düzenlendi
“2014 YILINDA 3 BİN 400 BAŞVURU YAPILDI”
Hakem Heyetine 2013 yılında 5 bin 230 başvurunun yapıldığını kaydeden Tanık, 2014 yılı Mart ayı itibarıyla 3- bin 400 başvuru bulunduğunu söyledi. Tanık: “ Rahat, kolay ve masrafsız çözüm organı olan hakem heyetlerinin kararları icra ve iflas kanuna tabi olup, uyuşmazlığın çözümü için hakem heyeti kararları kesin ve bağlayıcıdır. Mal ve hizmet alımlarında oluşabilecek uyuşmazlıkların ve mağduriyetlerin çözüm organı Hakem Heyetleridir. Tüketici Hakem Heyetleri İllerde Ticaret İl Müdürlüklerinde, İlçelerde kaymakamlıklarda faaliyetlerini yürütmektedirler. İl Müdürlüğümüz tüketici bilincini geliştirmek adına “Hayat Okulda Başlar” düşüncesini dikkatine alarak 15-21 Mart Tüketici Koruma Haftası münasebetiyle İl genelinde birçok lise ve ortaokullarda “Tüketici Hakları, Tüketici Bilinci ve Hak Arama Yolları” konulu bilgilendirme çalışmalarına devam etmektedir. Sonuç olarak; 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe girecek olan 6502 sayılı yeni tüketici yasasıyla tüketicilerin tüm hakları daha güçlü ve etkin bir şekilde korunacaktır. Bilinçli tüketici sağlıklı ekonominin temelidir. Bilinçli üretmek, bilinçli tüketmek ve bilinçli hak aramak düzgün bir toplumun temel öğesidir. Bu bağlamda her birey birer tüketici olduğundan tüketici hakları konusunda herkesin bilinçli ve duyarlı olmaları temennisiyle tüm tüketicilerimizin “Tüketici Koruma Haftasını” kutluyorum” şeklinde konuştu.
