Müşteri memnuniyeti eğitimi düzenlenecek
BİNTSO, Fırat Kalkınma Ajansı Teknik Destek Programı Kapsamında ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi düzenleyecek.
24 HAZİRAN 2014 SALI 21:19 |
0 |
1166 |
0 |
|
AA |
aa |
|
Bingöl Ticaret ve Sanayi Odası (BİNTSO) Başkanı Erkan Çalbay, FKA teknik destek programı kapsamında, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi düzenleneceğini belirtti.
Müşteri memnuniyeti eğitiminin önemine vurgu yapan Çalbay, günümüzde global ticaretin yaygınlaşması ve benzer kuruluşların artmasının rekabet şartlarının daha da sertleşmesine sebep olduğunu söyledi. Bu durumun kuruluşların en önemli varlık sebebi olan müşteri kavramını daha da önemli kıldığını ifade eden Çalbay, “Müşteri beklentilerinin artması ve pazar payının giderek küçülmesinden dolayı kuruluşlar müşteri memnuniyeti proseslerini oluşturmakta ve yönetmekte zorlanmaya başlamışlardır.Müşteri şikayetlerinin bir sistematik dahilinde yürütülmesi ile ilgili çalışmalar dünyada 1990'lı yılların başlarında CRM (Customer Relations Management) çalışmalarıyla başlamıştır. 2004 yılında ISO (International Standardization of Organization) 2004 yılında ISO 10002 standardını yayınlamış ve 2006 yılında ülkemizde TS ISO 10002ğ2006 olarak yürürlüğe girmiştir” dedi.
Açıklamasında ‘Neden Ts Iso 10002?' sorusuna da cevap veren Çalbay, “Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesine kıyasla en az dört kat daha masraflıdır. Müşteri kaybeden kuruluşların bu kayıplarını telafi etmeleri ve itibarlarını tekrar kazanmaları büyük çaba ve maliyet gerekir. Bu durumlara maruz kalmamak için her yönetim sisteminin ortak yaklaşımı olan önleyici yaklaşımla sistemimizi yönetmemiz gerekmektedir” ifadelerini kullandı.
ISO 10002'nin müşteri şikayeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterdiğini ifade eden Çalbay, eğitimin 25 Haziran 2014 Çarşamba (bugün) Saat 13:30'da düzenleneceğini belirterek, tüm üye işadamlarını davet etti.
|
15.05.2024 20:00
|
Bingöl Üniversitesi, ata tohumu sebze fidelerinin satışına başladı |
Bu yıl, domates çeşitleri olarak Guldar, Bursa, salkım, pembe ve çeri, biber çeşitleri olarak Elâzığ yerli dolmalık, Keban acı dolma, Arnavut, kırmızı kapya, çarliston, tatlı sivri, acı kıl ve turşuluk süs biber, yeşil fasulye, patlıcan, bamya, kabak, hıyar, reyhan, karpuz ile kavun fideleri bulunuyor. |
|
15.05.2024 15:29
|
Hesap kirası pahalıya mal oldu! Dolandırıldı...! |
Bingöl'de banka hesabını kiraya veren bir şahıs, dolandırıcıların tuzağına düştü, 600 bin TL borçlandırıldı. |
|
15.05.2024 15:28
|
Bingöl'den Afrika'ya arıcılık eğitimi |
Bingöl Üniversitesi ile Güney Afrika Venda Üniversitesi Arasında 'Arıcılık Alanında İş Birliği Geliştirme Projesi' Altyapı Çalışmaları Başladı. Bingöl'den giden ve bir dizi incelemelerde de bulunan akademisyenler, 'Arı Yetiştiriciliği', 'Ana Arı Yetiştiriciliği' ve 'Bal Arısı Hastalık ve Zararlıları 'eğitimleri verildiler. |
|
15.05.2024 15:27
|
Bingöl'de 'Aile istikbalimizdir' Yürüyüşü |
İl Müdürlüğünden yapılan açıklamada, 'Desteğe ihtiyacı bulunan her ailenin yanında olduğumuzu ve aynı zamanda ihtiyaç duyulması halinde vatandaşlarımızın aile danışmanlığı hizmetinden ve aile eğitim programlarından ücretsiz olarak faydalanabileceğini vurgulamak isteriz' vurgusunda bulundu. |
|
15.05.2024 15:26
|
Bingöl Valisi Usta, Genç'te muhtarlarla bir araya geldi |
Toplantı, özellikle genel güvenlik ve asayiş konularıyla birlikte, deprem sonrası hasar gören binalar, kira yardımları, yatırımlar, yol, elektrik, meralar, ağaçlandırma, eğitim ve sağlık gibi konulardaki ihtiyaç ve sorunlar ele alındı. |
|
15.05.2024 15:25
|
Cami kubbesindeki leylek yuvası, yıkım nedeniyle taşındı |
Bingöl'ün Genç ilçesinde bir caminin kubbesinde bulunan leylek yuvası, yıkım nedeniyle yandaki binaya taşındı. |
|
|