Bingöl Ticaret ve Sanayi Odası (BİNTSO) Başkanı Erkan Çalbay, FKA teknik destek programı kapsamında, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi düzenleneceğini belirtti.
Müşteri memnuniyeti eğitiminin önemine vurgu yapan Çalbay, günümüzde global ticaretin yaygınlaşması ve benzer kuruluşların artmasının rekabet şartlarının daha da sertleşmesine sebep olduğunu söyledi. Bu durumun kuruluşların en önemli varlık sebebi olan müşteri kavramını daha da önemli kıldığını ifade eden Çalbay, “Müşteri beklentilerinin artması ve pazar payının giderek küçülmesinden dolayı kuruluşlar müşteri memnuniyeti proseslerini oluşturmakta ve yönetmekte zorlanmaya başlamışlardır.Müşteri şikayetlerinin bir sistematik dahilinde yürütülmesi ile ilgili çalışmalar dünyada 1990'lı yılların başlarında CRM (Customer Relations Management) çalışmalarıyla başlamıştır. 2004 yılında ISO (International Standardization of Organization) 2004 yılında ISO 10002 standardını yayınlamış ve 2006 yılında ülkemizde TS ISO 10002ğ2006 olarak yürürlüğe girmiştir” dedi.
Açıklamasında ‘Neden Ts Iso 10002?' sorusuna da cevap veren Çalbay, “Bir kuruluşun mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesine kıyasla en az dört kat daha masraflıdır. Müşteri kaybeden kuruluşların bu kayıplarını telafi etmeleri ve itibarlarını tekrar kazanmaları büyük çaba ve maliyet gerekir. Bu durumlara maruz kalmamak için her yönetim sisteminin ortak yaklaşımı olan önleyici yaklaşımla sistemimizi yönetmemiz gerekmektedir” ifadelerini kullandı.
ISO 10002'nin müşteri şikayeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterdiğini ifade eden Çalbay, eğitimin 25 Haziran 2014 Çarşamba (bugün) Saat 13:30'da düzenleneceğini belirterek, tüm üye işadamlarını davet etti.
