PTT İdari Birimler Müdürü Mikail Parlak, PTT İşletme ve Teknik İşler Müdürü Vahap Atalay, Bingöl Üniversitesi İktisadi İdari Birimler Fakültesi Araştırma görevlisi Yunus Emre Ayna, Bingöl Üniversitesi Basın ve Halkla İlişkiler Müdürü Ramazan Telci, PTT Merkez Müdürleri ile PTT çalışanları katıldı.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ EN ÜST SEVİYEYE GETİREN BİR ANLAYIŞ
Açılış konuşmasını yapan PTT Baş Müdürü Hayrettin Ceylan, "PTT Genel Müdürlüğü olarak Türkiye geneli bütün Baş Müdürlüklerimizce etkili eğitim, Diksiyon, Etkili konuşma ve dinleme, Beden dili, Kişisel Liderlik(İşinin lideri olma), Fark yaratan gelişim, Zor insanlarla başa çıkma yolları, Kurum kültürü, Takım olma (ben yerine biz) ve Aile ilişkileri yönetimi gibi konularda Üniversitelerimizce yetkin uzmanlarla seminer vermekteyiz. Bu seminerleri vermekteki amacımız; Personelin daha bilgili, halkla ilişkilerde problemsiz iş yapabilen, sorun çıkarmayan ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye getiren bir anlayışı meydana getirmek temel görevlerimizdendir" şeklinde konuştu.

ZAYIF TARAFIMIZ MAZERET ÜRETMEK
PTT hizmetlerinin hızlı, güvenli ve verimli yürütülebilmesinin yanı sıra personelin müşteri ihtiyaç ve beklentilerine çözüm üretebilme becerilerini geliştirmek amacıyla düzenlenen seminerde konuşan Bingöl Üniversitesi Basın ve Halkla İlişkiler Müdürü Ramazan Telci, bireyleri hedef alarak verilen seminerlerin daha faydalı olduğunu söyledi. Bazen insanların iş yapmama konusunda mazeret ürettiklerini, bundan dolayı da gelişimin yavaşladığını ifade eden Telci, "Bizim insanımız bir işe başlarken çok büyük bir hevesle başlar ancak işin sonlarına doğru yaklaşırken hevesimiz kaçmaya başlar. Diğer bir zayıf tarafımız mazeret üretmek. Mazeret üretme konusunda biz Türklerin üzerine yoktur. Yani kişisel gelişimimiz mazeret üretme-ye çok uygun. Bundan dolayı zihnimiz, bize sürekli mazeret üretmeyi telkin ediyor" dedi.

KURUM KÜLTÜRÜNÜ YÖNETEN YÖNETİCİLER!
Başarılı kurumlar güçlü kültüre sahip olan kurumlardır diyen Telci, "Kurumu başarıya götürecek açık ve seçik bir misyona sahiptirler. Bu misyonu destekleyen ve tüm çalışanların paylaştığı değerlere sahiptirler. Bu değerleri temsil eden ve rol modeli oluşturan kahramanlara sahiptirler. Kurum kültürünü yöneten yöneticilere sahiptirler. Her kurum kültürü çeşitli dahili ve harici faktörlerden etkilenir ve ona göre şekillenir. Ancak önemli olan husus bu oluşumu kendi başına bırakmadan bilinçli bir şekilde oluşturmak gerekir. Örneğin mesai saatine uyulmaması. Yönetici ve çalışanlar arasında işbirliği olmalı. Şeffaf yönetim anlayışı ve bilgiye ulaşılabilirlik. Güven duygusunun olması gerekli. Eskimiş yapıların kırılması, yetki ve sorumluluğun merkeziyetçiliğinin kırılması. Kuruma aidiyet duygusudur" diye konuştu

KARARLAR ÇOK DAHA ŞEFFAF VE HIZLI ALINIR
Kurum kültürünün faydalarına değinen Telci, "Güçlü bir kurum kültürü çalışanına nerede nasıl davranması gerektiğini bildirir.Etkili bir iletişim ağı oluşur.Kararlar çok daha şeffaf ve hızlı alınır.Otokontrol sistemi gelişir.Ancak Statükoya dönüşmemesi gerekir" şeklinde konuştu.

ZOR İNSANLAR!
Zor insanlarla başa çıkabilme yollarını anlatan Bingöl Üniversitesi İktisadi İdari Birimler Fakültesi Araştırma görevlisi Yunus Emre Ayna, Zor İnsanların Davranışları ve onlara yaklaşım şekilleri vardır dedi. Ayna, "Zor İnsanlar, Eğitimi ve bilgisi yetersiz olmasına rağmen kendisini çok iyi sananlar, Bilgisi ve deneyimi yetersiz olmasına rağmen kendisini iyi sananlar, Öncelikleri belirlemede beceri sahibi olamayanlar, Hatasını olgunlukla kabul edemeyen, sürekli açıklama yapıp kendisini temize çıkarmak isteyenler, Yavaş düşünen ve hareket edenlerdir" dedi.

KIRICI OLMAYIN
Ayna, "Zor insanları yönetirken, karşı görüşlere değer verin, insanların inançlarıyla ilgili gurur duyduklarını unutmayın. Kırıcı olmayın. Zorlamayın, yol gösterin. Sabırlı olun. Zor insanlarla mücadele etmekten ve onlarla sorunlarınızı çözmekten kaçmayın. Çünkü çözülmemiş sorunlar birikir ve daha büyük problemlere yol açar. Ayrıca kaçmak sizi zayıf gösterir ve zayıf insanlar daha çok saldırıya maruz kalırlar" şeklinde konuştu.
Seminer yapılan ikramların ardından son buldu.

bingölgazetesi

0